Politique de Remboursement de Sofyaa Cosmetic
Politique de Remboursement de Sofyaa Cosmetic
Puis-je retourner ma commande ?
Sofyaa Cosmetic accepte les retours pour échange ou remboursement sous certaines conditions. Pour être éligible, les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour des produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé.
Conditions particulières :
Les articles en promotion ou en solde ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour les commandes éligibles, Sofyaa Cosmetic remboursera le montant d'achat des produits, après déduction des frais d'expédition et de traitement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Il est conseillé d'utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre retour à notre entrepôt. En cas de perte du colis lors du transport sans numéro de suivi, Sofyaa Cosmetic ne pourra être tenu responsable et ne pourra procéder ni au remboursement ni à l’échange.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sofyaa.fr.
Puis-je organiser un échange ou un remboursement après le retour de ma commande ?
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer du statut de votre retour. Nous pourrons alors discuter avec vous des options pour un échange ou un remboursement selon les préférences et la disponibilité des produits.
Produits non conformes à la commande ou défectueux
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, ou si le produit est endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez des détails ainsi qu’une photo du produit concerné. Nous évaluerons la situation pour voir si un échange est possible et nous vous donnerons les instructions pour procéder.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez le numéro de confirmation de votre commande dans l'objet de votre e-mail.
Articles manquants
Si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@sofyaa.fr. Mentionnez également votre numéro de commande dans l'objet de votre e-mail, ce qui nous permettra de traiter votre demande rapidement et de procéder à l'envoi des articles manquants.