Termes et Conditions de Sofyaa Cosmetic

Puis-je annuler ma commande ?

Sofyaa Cosmetic s’efforce de traiter toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception. En raison de cette rapidité de traitement, aucune modification ne peut être effectuée après la validation de la commande. Toutes les demandes d'annulation seront examinées rapidement et, si la commande n’a pas été envoyée à notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’annulation dans la mesure du possible.

Pour toute demande d'annulation, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet "Annuler la commande" en incluant votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message. Les demandes d’annulation qui ne respectent pas cette consigne ne seront pas remboursées.

Puis-je retourner ma commande pour un échange ou un remboursement ?

Sofyaa Cosmetic accepte les retours pour échange ou remboursement uniquement si les produits sont retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits ouverts ou endommagés ne seront ni échangés ni remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le prix d'achat des produits, déduction faite des frais d'expédition et de manutention. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à : contact@sofyaa.fr.

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme aux attentes, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Produits endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à contact@sofyaa.fr pour que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.

Les articles offerts en cadeau dans le cadre d'un achat ne peuvent être échangés ni remboursés.

Puis-je changer mon adresse ?

Sofyaa Cosmetic traite les commandes rapidement après leur validation, ce qui ne permet pas de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Nous examinerons toutes les demandes de changement d’adresse, et si la commande n'a pas été envoyée à l’entrepôt, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez envoyer toute demande de changement d’adresse en incluant "Changement d'adresse" dans le champ Objet, ainsi que votre nom complet, numéro de commande et nouvelle adresse de livraison.

Que faire si ma commande est retenue par les douanes ?

Si votre commande est retenue par les douanes, il incombe à l’acheteur de contacter les services douaniers pour procéder au dédouanement. Sofyaa Cosmetic ne peut être tenue responsable pour tout refus des douanes locales ni pour les commandes retournées pour cette raison.

Les taxes à l'importation me seront-elles facturées ?

Les taxes d’importation dépendent des lois de chaque pays. Même si nous expédions depuis la France, certaines nations en dehors de l'Union européenne, notamment l'Albanie, la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni, entre autres, pourraient facturer des taxes d’importation. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Après la validation de la commande, il n’est pas possible de modifier le type d’expédition, d’ajouter ou de supprimer des produits.

Expédition et livraison

Si votre colis est indiqué comme "livré" par votre service postal local, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est de la responsabilité du client de contacter ce service pour résoudre le problème. Sofyaa Cosmetic n'est pas tenu de rembourser ni de réexpédier les commandes en cas de problème avec le service postal local, mais nous ferons notre possible pour vous aider.

Puis-je utiliser une boîte postale pour mon adresse de livraison ?

Si votre commande est envoyée par courrier ordinaire, une boîte postale peut être utilisée comme adresse de livraison. Pour une livraison par messagerie, l’adresse doit être une adresse physique avec un numéro de téléphone pour faciliter le contact en cas de besoin.

Modes de paiement

Les commandes peuvent être payées en ligne par carte de crédit.

Communication par SMS

En acceptant ces termes, votre numéro de téléphone peut être utilisé pour vous envoyer des informations sur nos produits, offres et promotions. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Conditions d'utilisation et recommandations

En passant commande sur le site de Sofyaa Cosmetic, vous confirmez avoir l'âge légal. Pour la sécurité de votre peau, nous recommandons de protéger votre peau du soleil avec une protection solaire adéquate lors de l’utilisation de nos produits.